楊繼剛轉型:警惕企業管理中那只“亂摸的手”

來源:伯才獵頭 2018-10-24 13:44:53     www.txrvoe.live 點擊:

有時,公司業績之所以不見提高,恰恰是因為那只動不動就想“亂摸的手”—新易太和楊繼剛

1776年是個神奇的年份。這一年,羅伯特·潘恩、喬治·華盛、本杰明·富蘭克林頓與56名代表們共同簽署《獨立宣言》;這一年,來自伯明翰的偉大發明家瓦特改良蒸汽機,前者在歷史上第一次宣布“一切人生而平等,人民有生存、自由和追求幸福等不可轉讓的權利”,后者開啟了著名的工業革命,讓全球進入到蒸汽時代。如果說《獨立宣言》開啟了政治革命,那么蒸汽機助推了工業革命,這一切都大大推進了人類歷史進程,讓文明加速度。

還有一件事,更值得我們銘記。那一年,經濟學的奠基人,出生在蘇格蘭的亞當·斯密出版了《國富論》,第一次系統論證了市場那只“看不見的手”所起的價值,簡單理解就是,市場的歸市場,政府的歸政府,大多數情況下,讓市場說了算,只有那些不容易明晰產權或無法有效衡量產出的行業,政府才能插手。后來,這也成為英美市場經濟體制的發展根基。

但,很多情況下,政府那只“亂摸的手”閑不住。盡管大多數情況下出于好心進行調節,但事后證明效果不佳,原因之一就是,管理者自以為可以掌控規律,通過行政干預來實現最佳運營效率。豈不知,市場規律如同自然規律,我們首要做的是適應而非干預,這后來也成為哈耶克與凱恩斯論戰的焦點。

企業中,也一定存在“看不見的手”與“看得見的手”。

所謂“看不見的手”,講的是遵循客戶價值規律,從客戶需求出發,企業內部各種資源有效銜接,進而提升客戶價值;所謂“看得見的手”,新易太和楊繼剛提出,管理者如何根據內部資源制定有效的戰略目標,最大化減少內部交易成本,實現內部資源的無縫連接,對過程中與戰略目標無關的行為進行糾偏,實現資源統合。由此看來,兩只手各安其職、和諧互動,才是優秀企業的最佳實踐。

現實中,大多數企業已經有共識,那就是必須尊重“看不見的手”——從客戶需求出發,而不是從產品出發,致力于解決客戶的痛點和問題,所謂大數據,其實是在最大化的接近客戶需求,滿足客戶期望。因此,客戶導向、市場導向逐漸成為企業的常識,向客戶負責,以客戶為標準,而非以老板為標準(當然,多數情況下,老板更會有動力向客戶負責,這是基本假設),滿足客戶的喜好,才能換來持續增長的業績,最終才會換取老板的滿意度。

情景一:客戶導向VS產品導向——“亂摸的手”替代客戶標準

公司戰略調整,本應遵循客戶需求原則,按照市場變化進行產品調整,但制造體系的負責人說,我們沒有所需的生產線和經驗,最好還是生產我們擅長的產品(你聽,他說生產擅長的產品,而非客戶需要的產品),而老板也覺得他說的對,與其花時間和成本搞不靠譜的新研發,還不如圍繞原來的產品做渠道的拓展;

情景二:制度底線VS情感喜好——“亂摸的手”干預制度原則

又到月底,采購部門進行績效考核,有一位員工連續三個月績效為C(很差),按照原定制度,該部門主管與他進行勸退談話,但C不接受,而且上訴到老板那,希望老板再給他兩個月的時間,該部門主管對此不同意,希望老板尊重部門的意見,但老板說,人家也不容易,聽我的,再給他兩個月的時間。其實,采購部門主管更擔心的是,以后出現類似的員工怎么辦;

情景三:市場洞察VS老板偏好——“亂摸的手”總會自以為是

公司決定投放某新產品的品牌廣告,請的是多年合作的業內知名4A公司,前期的品牌認知與定位,故事策劃與邏輯整合完畢,根據客戶需求和市場認知,提出了A廣告創意,從老板到員工對此非常滿意。但后來,老板一個朋友告訴他,這個廣告不好玩,你看某某品牌廣告多好。耳邊一句話,讓老板猶豫不決,最后,老板不管與其它品牌的定位及階段不同,要求撤換原方案,根據新的定位打廣告,結果可想而知。

本文作者楊繼剛:新易太和《戰略轉型:激活員工、賦能團隊、解放老板》總裁班,新易太和合伙人、資深管理顧問課程主講。

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